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高齢者にスパルタ問診!

 

 

今日、私は耳鼻科に行きました

 

待合室で順番が呼ばれるまで

 

待っていて

 

 

 

 

目の前で繰り広げられた

 

受付の女性と

 

ご高齢の女性とのやりとり

 

 

 

 

 

ご高齢の女性は

 

数日前から

 

耳が聞こえにくくなって

 

初めて来院されたよう

 

 

 

 

 

まず

 

問診票を渡され

 

書いたのち、受付の方に渡したのですが

 

問診票の文字が小さかったのか

 

書き方がわからなかったのか

 

空欄がところどころあったようで・・

 

 

 

 

 

受付の女性が

 

直にその女性に質問します

 

 

 

 

 

受:いくつーー!?

 

患:えっあっえっと・・

 

受:いくつーー!?

 

患:○○です

 

受:薬、飲んでるーー!?

 

患:○○って薬を飲んでて・・

 

受:大きい病気にかかったことはーー!?

 

患:あ・・白内障です・・

 

受:大きい病気はかかってないのねーー!?

 

患:(うなずく・・)

 

受:いつから症状出てるのーーー?

 

患:何日か前です・・

 

受:何日前ーー(怒)!?

 

 

 

 

70代くらいの女性に

 

30代くらいの受付の女性が

 

ずーっとこの口調で

 

しかもものすごい怒鳴るような大きな声で

 

ずっと聞きます

 

 

 

 

女性は耳が聞こえにくいとはいえ

 

そこまで大きくなくても

 

聞こえている様子

 

質問の意図も理解しているよう

 

 

 

 

 

 

 

受付の方は

 

きっと耳が聞こえにくい

 

ご高齢の方を相手にされることが

 

多いので、そんなに大きい声で

 

質問されるのだと思いますが

 

 

 

 

 

 

 

 

 

待合室に響き渡るような大きさの声と

 

威圧的な聞き方

 

敬語じゃないのも気になりましたが

 

でも

 

時々ニコッと笑顔で聞いてくれたら・・

 

 

 

 

 

 

 

すごい目つきで

 

早く答えてよ!

 

と言わんばかりの表情・・

 

 

 

 

 

 

 

 

この女性が

 

どんな気持ちで

 

初めて来院されているのか・・

 

 

 

 

何日か前から

 

耳が聞こえにくくなっている

 

だから、病院に来たわけで

 

 

 

 

 

 

問診票も

 

見えにくかったのか

 

書き方がわからなかったのか

 

だから書き漏れがあったわけで・・

 

 

 

 

 

聞いてて

 

とっても不快になりました

 

 

 

 

 

嫌だなぁこんな聞き方して

 

 

 

 

 

私の質問に早く答えてよ

 

その答え方じゃなくて

 

欲しい答えを早く言ってよ

 

時間ないんだから

 

 

 

 

 

 

みたいな感じで・・

 

 

 

 

 

 

全然、相手の気持ち

 

考えてないなぁ・・

 

 

 

 

 

って思っていていたのですが・・

 

 

 

 

 

 

いや・・待て

 

私も、そんな質問の仕方を

 

飼主さんにしていないだろうか・・

 

相手の気持ちになって

 

考えているだろうか

 

 

 

 

 

 

 

どんな思いで

 

私に依頼をしてきたのか

 

質問をしながら

 

飼主さんの不安や緊張に

 

気づき

 

安心できるような

 

会話の仕方を

 

私はしているのだろうか

 

 

 

 

 

 

いつも当然に行っている

 

仕事、聞き方

 

で相手の気持ちを

 

無視したり、傷つけたり

 

不快にさせたり

 

していることが

 

私にもたくさんあるのかもしれないなぁ・・

 

 

 

 

 

 

 

ふとそう感じました・・

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

@横浜しつけ教室 パピー教室 兵藤動物病院 子犬のしつけ方

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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